William Ury

La force de l'écoute :

• Comprendre

• Connection

• Aller au oui

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• Voir ce qui n'est pas dit (entre les mots)

• Voir les émotions

• Voir les besoins

• Pourquoi est-ce si difficile d'écouter

 Extrait de : The power of listening | William Ury | TEDxSanDiego

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